Icelandair sa nej till din ersättning

Uppdaterad 13 oktober 2026

Ditt Icelandair-flyg blev försenat eller inställt, och bolaget har sagt nej till ersättning. Island är inte med i EU, men det betyder inte att du saknar rätt. EU-förordningen gäller även där, och den isländska myndigheten har flera gånger gett passagerare rätt mot Icelandair.

Vi har ingen koppling till Icelandair och företräder inte Icelandair.

Vilka regler gäller för Icelandair

Island är med i EES, och förordning 261/2004 gäller där. Den är införd i isländsk rätt, i dag genom isländsk förordning nr 466/2024. Den isländska transportmyndigheten Samgöngustofa (SGS) ansvarar för tillsynen.

Förordningen gäller alla flyg från en flygplats i EU eller EES, och flyg in till EU eller EES med ett bolag därifrån. Icelandair är ett isländskt bolag, så både Arlanda–Keflavík och Keflavík–Arlanda omfattas. Har du rest vidare via Keflavík på en och samma bokning räknas förseningen vid slutdestinationen (Air France mot Folkerts C-11/11).

Icelandair har codeshare med bland andra SAS och Finnair. Ersättningen ska betalas av det bolag som utförde flyget (artikel 3.5), så kontrollera vem som flög varje sträcka.

Vad Icelandair brukar säga, och vad SGS har sagt

SGS beslut är publicerade. Här är några som visar hur Icelandairs skäl har bedömts.

• Strejk och övertidsvägran. Efter att en lag hade avslutat en pilotstrejk 2014 vägrade piloterna att arbeta övertid, och ett flyg Keflavík–Helsingfors ställdes in. Icelandair kallade det en vild strejk. SGS gav passageraren 400 euro, eftersom övertid hör till bolagets egen organisation och bara 9 av 54 flyg ställdes in (SGS 39/2015). EU-domstolen har dessutom sagt att en strejk bland bolagets egen personal inte är extraordinär (Airhelp mot SAS C-28/20), inte heller en vild strejk efter ett oväntat besked om omorganisation (Krüsemann C-195/17).
• Covid-regler. Ett flyg Keflavík–Berlin ställdes in i september 2020 med hänvisning till isländska gränsregler. SGS gav 400 euro till varje klagande, eftersom gränserna inte var stängda och Icelandair inte visat att det vidtagit alla rimliga åtgärder (SGS 75/2020).
• Sjuk besättning. År 2019 godtog SGS att en besättningsmedlem som plötsligt blev sjuk var en säkerhetsrisk och extraordinär (SGS 293/2019). Men 2023 sa EU-domstolen motsatsen: plötslig sjukdom i besättningen strax före avgång är inte en extraordinär omständighet (TAP Portugal C-156/22–C-158/22). Hänvisar Icelandair till det gamla beslutet, svara med domen. Läs mer om sjuk besättning och inställt flyg.
• "Vi mejlade tidtabellsändringen." Ett flyg flyttades fram tre timmar. Det räknas som inställt (Azurair C-146/20). Men Icelandair visade skärmbilder på att beskedet skickats mer än två veckor i förväg, och SGS godtog det (SGS 121/2024). Kontrollera vilken e-postadress som stod i bokningen.

Mekanikerstrejken i september 2026. Det isländska flygteknikerförbundet varslade om strejk från den 23 september 2026, och Icelandair sa att alla avgångar från Island den 23 och 24 september skulle ställas in om strejken blev av. Strejken avblåstes samma dag som den började. Ställdes ditt flyg in på grund av en strejk bland Icelandairs egna tekniker gäller C-28/20: det är normalt inte en extraordinär omständighet.

Så kräver du ersättning av Icelandair

Icelandair har egna sidor om försenade flyg och inställda flyg, men vi har inte hittat någon särskild portal för ersättningskrav. Skicka kravet skriftligt den väg bolaget anvisar och spara en kopia med datum.

Om Icelandair erbjuder ett värdebevis i stället för pengar behöver du inte ta det. Ersättning betalas i pengar om du inte skriftligen har gått med på något annat (artikel 7.3). Läs mer om tillgodokvitto i stället för ersättning.

Följer Icelandair besluten?

SGS beslut är bindande och kan verkställas. Enligt den isländska luftfartslagen från 2022 kan beslutet inte överklagas till en annan myndighet. Parterna kan gå till domstol, men det stoppar inte verkställigheten.

För svenska ARN vet vi inte. Råd & Röns svarta lista ligger bakom betalvägg, och vi har inte kunnat kontrollera om Icelandair finns med.

Steg för steg

1. Skicka kravet skriftligt. Ange flygnummer, datum och belopp: 250, 400 eller 600 euro per person, ungefär 2 700–6 900 kr beroende på växelkursen. Begär förseningskod och underlag för ditt flyg.
2. Vänta ungefär fyra veckor. Svarar bolaget inte, läs vad du gör när flygbolaget inte svarar.
3. Anmäl till rätt instans. Det är platsen där störningen skedde som avgör, inte var du bor:

• Flyg från Sverige (till exempel Arlanda–Keflavík): ARN. Avgift 150 kr, minst 750 kr i krav, inom ett år från din första reklamation. Se vår guide till ARN-anmälan.
• Flyg från Island (till exempel Keflavík–Arlanda): Samgöngustofa.
• Flyg från ett annat EU-land: det landets organ.

Reklamera i tid. En reklamation inom två månader är alltid i tid enligt Högsta domstolen (NJA 2018 s. 127). Läs mer om preskription för flygersättning.

När det lönar sig, och när inte

Det lönar sig vid strejk bland Icelandairs egen personal, sjuk besättning, tekniskt fel och när bolaget inte kan visa vad det gjorde för att få dig fram. Det är svagt när förseningen vid ankomst var under tre timmar, eller när Icelandair kan visa att du fick besked om ändringen minst två veckor i förväg. Är du osäker kan du testa Kolla avslaget.

Appeal My Flight skriver ett överklagande och en anmälan som du skickar själv, för 329 kr per bokning. Ersättningen går direkt till dig. Beställ här.

Vanliga frågor

Island är inte med i EU. Gäller förordningen ändå?

Ja, genom EES.

Jag flög Keflavík–Arlanda. Vart vänder jag mig?

Störningen skedde på Island, så rätt instans är Samgöngustofa.

Icelandair säger att piloterna inte ville jobba övertid. Är det extraordinärt?

SGS har sagt nej. Övertid hör till bolagets egen organisation (SGS 39/2015).

Fått flygbolagets svar? Klistra in det i vårt verktyg Kolla avslaget och se vad EU-domstolens domar säger om bolagets skäl.