PLL LOT odrzucił reklamację: co możesz zrobić

Zaktualizowano 16 października 2026
Informacje ogólne, nie porada prawna. Wynik zależy od okoliczności Twojej sprawy.

Twój lot PLL LOT dotarł do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godzin albo został odwołany, a linia odrzuciła reklamację. Albo nie odpowiedziała. To stanowisko linii, a nie wyrok. LOT musi udowodnić powód, na który się powołuje. W Polsce trzeba jednak działać szybko: roszczenie przedawnia się po roku od dnia lotu.

Nie współpracujemy z PLL LOT i nie działamy w imieniu tej linii.

Jakie loty LOT obejmuje rozporządzenie

PLL LOT to polski przewoźnik, czyli linia z UE. Dlatego rozporządzenie (WE) nr 261/2004 obejmuje:

• każdy lot LOT z UE, także dalekie rejsy z Warszawy do Ameryki Północnej i Azji;
• loty LOT do UE spoza UE, np. powrót z Nowego Jorku, Seulu czy Tokio. Gdyby ten sam powrót wykonywała linia spoza UE, rozporządzenie by go nie obejmowało.

Odszkodowanie wynosi 250 euro (do 1500 km), 400 euro (od 1500 do 3500 km oraz loty w UE dłuższe niż 1500 km) albo 600 euro (dłuższe loty), na każdego pasażera. Przy lotach dłuższych niż 3500 km kwota może spaść o połowę, jeśli LOT zapewnił inny lot, a opóźnienie w dotarciu do celu wyniosło od 3 do 4 godzin (art. 7 ust. 2). Sprawdź swoją kwotę w kalkulatorze odszkodowania.

Przesiadka w Warszawie

Wiele podróży z LOT ma przesiadkę na Lotnisku Chopina. Przy jednej rezerwacji liczy się opóźnienie w miejscu docelowym, a nie na pierwszym odcinku (Air France przeciwko Folkerts, C-11/11). Odległość liczy się od pierwszego lotniska wylotu do celu podróży (Bossen, C-559/16). Krótkie opóźnienie lotu z Krakowa czy Gdańska, przez które przepadła przesiadka na rejs do Chicago, może więc dać 600 euro.

Uwaga na loty partnerów: jeśli odcinek z numerem LOT wykonywała inna linia, odszkodowanie płaci przewoźnik, który faktycznie wykonał lot (art. 3 ust. 5).

Na co powołuje się LOT i co mówią przepisy

Linia nie płaci tylko wtedy, gdy wykaże dwie rzeczy: nadzwyczajne zdarzenie i wszelkie racjonalne środki (Airhelp przeciwko SAS, C-28/20). Ciężar dowodu spoczywa na linii (Wallentin-Hermann, C-549/07).

• Usterka techniczna. Należy do normalnej działalności linii (van der Lans, C-257/14). Wyjątkiem jest ukryta wada konstrukcyjna, której linia nie mogła wykryć ani kontrolować (Finnair, C-385/23). Przy dalekich rejsach poproś o wpis w dzienniku technicznym i informację, czy był samolot zastępczy.
• Choroba załogi lub brak załogi. Nagła choroba członka załogi nie jest nadzwyczajną okolicznością (TAP Portugal, C-156/22 do C-158/22). Planowanie załóg to sprawa linii.
• Strajk własnego personelu. Nie jest nadzwyczajną okolicznością (C-28/20).
• Pogoda i kontrola ruchu lotniczego. Mogą być nadzwyczajne. Wtedy liczy się, co LOT zrobił, aby dowieźć Cię do celu, także lotem innej linii (TAP, C-74/19), i tylko część opóźnienia spowodowana zdarzeniem jest usprawiedliwiona (Pešková, C-315/15).

Więcej w poradniku o nadzwyczajnych okolicznościach.

Jak złożyć reklamację w LOT

• Gdzie: przez formularz reklamacyjny na lot.com, na piśmie albo elektronicznie. Linia musi niezwłocznie potwierdzić otrzymanie reklamacji na trwałym nośniku. Zachowaj to potwierdzenie.
• Co wpisać: kwotę na każdego pasażera, numer rezerwacji, numer lotu i datę. Żądaj pieniędzy, nie vouchera. Voucher zastępuje odszkodowanie tylko za pisemną zgodą pasażera (art. 7 ust. 3 rozporządzenia).
• Dokumenty: dołącz kartę pokładową lub rezerwację. W listopadzie 2025 r. UOKiK postawił LOT zarzuty, m.in. że przy reklamacjach bagażowych żądał zbyt wielu dokumentów. Postępowanie nie jest zakończone, ale jeśli linia żąda od Ciebie papierów, których nie potrzebuje do sprawdzenia lotu, zapytaj na piśmie, na jakiej podstawie.

Ile czasu LOT ma na odpowiedź?

Zgodnie z art. 205c Prawa lotniczego linia powinna rozpatrzyć reklamację w ciągu 30 dni od jej złożenia. Jeśli nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznała reklamację (art. 205c ust. 6). Odszkodowania możesz dochodzić dalej, gdy linia odpowie albo minie ten termin.

Termin: rok od dnia lotu

Roszczenie przedawnia się z upływem roku od dnia, w którym lot się odbył albo miał się odbyć (art. 205c ust. 7 Prawa lotniczego). Bieg przedawnienia zawiesza się od złożenia reklamacji do odpowiedzi linii albo upływu terminu na odpowiedź (art. 205c ust. 8). Po roku od lotu Rzecznik Praw Pasażerów nie rozpatrzy wniosku.

Rzecznik Praw Pasażerów i sąd

• Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego rozpatruje spory o loty z Polski oraz loty do Polski spoza UE wykonywane przez linię z UE, czyli większość lotów LOT. Postępowanie jest bezpłatne, toczy się po polsku albo po angielsku, ale nie kończy się wiążącą decyzją. Zobacz wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów.
• Sąd rejonowy. LOT ma siedzibę w Polsce, więc możesz skorzystać też z elektronicznego postępowania upominawczego (e-sąd), gdzie opłata to czwarta część zwykłej, co najmniej 30 zł. W zwykłym pozwie opłata przy odszkodowaniu dla jednego pasażera wynosi zwykle 100 zł albo 200 zł. Dla roszczeń do 20 000 zł obowiązuje postępowanie uproszczone.
• Pomoc: bezpłatnie pomoże miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów.

Krok po kroku

1. Odpowiedz linii na piśmie. Napisz, że nie zgadzasz się z odrzuceniem reklamacji, i poproś o kod opóźnienia, przebieg zdarzeń, wpis w dzienniku technicznym albo dane pogodowe oraz informację, jakie inne loty sprawdzono.
2. Wezwij do zapłaty w ciągu 14 dni na Twój rachunek bankowy.
3. Złóż wniosek do Rzecznika albo pozew, zanim minie rok od lotu.

Kiedy warto, a kiedy nie

Warto przy usterce, chorobie lub braku załogi, przesiadce w Warszawie na jednej rezerwacji oraz przy pogodzie bez dowodów dla Twojego lotu.

Słabiej, gdy lot wykonywała inna linia, a reklamacja trafiła tylko do LOT, albo gdy udokumentowane zamknięcie lotniska objęło wszystkich, a LOT szybko zapewnił Ci inny lot. Nie masz pewności? Skorzystaj ze sprawdzenia odpowiedzi linii albo przeczytaj o odmowie wypłaty odszkodowania.

Pakiet dokumentów Appeal My Flight zawiera pismo do linii lotniczej LOT i wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów, z datą przedawnienia dla Twojego lotu. Pisma powstają z naszych standardowych tekstów i Twoich odpowiedzi. Płacisz 129 zł za rezerwację, niezależnie od liczby pasażerów. Wysyłasz je samodzielnie, a całe odszkodowanie zostaje u Ciebie. Nie możemy obiecać wyniku.

Pytania

Lot powrotny z USA był opóźniony. Czy to się liczy?

Tak, jeśli wykonywał go LOT. LOT jest linią z UE, więc rozporządzenie obejmuje także jego loty do UE.

LOT zaproponował voucher. Czy muszę go przyjąć?

Nie. Możesz go przyjąć, jeśli chcesz, ale prawo do pieniędzy pozostaje, dopóki nie zgodzisz się na piśmie na voucher.

Czy należy mi się też hotel i posiłki?

Tak. Prawo do opieki przysługuje niezależnie od przyczyny. Zachowaj rachunki.

Masz już odpowiedź linii? Wklej ją do sprawdzenia odpowiedzi linii i zobacz, co Trybunał Sprawiedliwości UE powiedział o jej powodzie.