PLL LOT zgubił lub opóźnił bagaż: jak żądać odszkodowania

Zaktualizowano 18 października 2026
Informacje ogólne, nie porada prawna. Wynik zależy od okoliczności Twojej sprawy.

Samolot PLL LOT wylądował, a Twoja walizka nie przyleciała, na przykład po przesiadce w Warszawie. Większość bagaży wraca po dniu lub dwóch, ale w tym czasie trzeba było kupić rzeczy na zmianę. LOT musi zwrócić niezbędne koszty spowodowane opóźnieniem.

Co zrobić teraz: zgłoś bagaż w biurze bagażowym na lotnisku, zachowaj każdy paragon i wyślij pisemną reklamację do linii lotniczej LOT. Nie musisz czekać, aż walizka wróci.

Nie współpracujemy z PLL LOT i nie działamy w imieniu tej linii.

Jakie zasady obowiązują

Bagaż podlega Konwencji montrealskiej, czyli umowie międzynarodowej o tym, za co linie lotnicze odpowiadają wobec pasażerów i bagażu. Rozporządzenie 261/2004 (EU261), z którego wynika od 250 do 600 euro za opóźniony lot, nie obejmuje bagażu.

• LOT pokrywa koszty, które spowodowało opóźnienie, chyba że wykaże, że zrobił wszystko, czego można było rozsądnie wymagać, by go uniknąć, albo że nie dało się tego zrobić (art. 19). Walizka, która została w Warszawie przy przesiadce, zwykle się do tego nie zalicza.
• Do ok. 1836 euro na pasażera (art. 22 ust. 2). Konwencja podaje 1519 SDR. SDR to specjalne prawa ciągnienia, jednostka rozrachunkowa Międzynarodowego Funduszu Walutowego, więc kwota w euro lekko zmienia się z kursem. To górna granica, a nie stała kwota.
• Pisemna reklamacja w ciągu 21 dni od odbioru bagażu. Przy uszkodzonej walizce: 7 dni (art. 31).
• Po 21 dniach bagaż uznaje się za utracony, jeśli nie dotarł od planowanego przylotu (art. 17 ust. 3).

Twoje terminy

Dzień lądowania Dzień odbioru bagażu (zostaw puste, jeśli nadal go nie ma)

Obliczone na podstawie podanych dat. Złóż reklamację jak najwcześniej.

Reklamację możesz złożyć, zanim bagaż wróci. 21 dni to ostatni dzień, a nie pierwszy. Trybunał Sprawiedliwości UE potwierdził to w 2025 r. (C-292/24).

Jak złożyć reklamację w LOT

1. Zgłoś bagaż na lotnisku. W biurze bagażowym dostaniesz protokół z numerem sprawy, tzw. PIR (Property Irregularity Report). Zachowaj numer.
2. Zachowaj każdy paragon za zakupy.
3. Użyj formularza reklamacji na stronie LOT albo napisz do linii w ciągu 21 dni. Podaj numer PIR, numer lotu i datę, wypisz każdy zakup z ceną i dołącz paragony.
4. Poproś o odpowiedź w ciągu 14 dni i podaj numer konta do wypłaty.
5. Zachowaj kopię z datą wysłania.

Czy PIR liczy się jako pisemna reklamacja?

Zwykle tak. TSUE uznał reklamację zapisaną w systemie samej linii (C-258/16 Finnair, 2018). Mimo to wyślij własną reklamację z paragonami. To szybkie i nie zostawia pola do sporu.

Co jest niezbędne

• Kosmetyki, bielizna, ubranie na zmianę, ładowarka do telefonu.
• Rzeczy potrzebne do celu podróży, np. strój na spotkanie.
• Rozsądne koszty dojazdu do sklepu.

Kupuj to, czego potrzebujesz w czasie oczekiwania, a nie to, na co masz ochotę. Europejskie Centrum Konsumenckie w Finlandii podkreśla, że zakupy muszą być naprawdę niezbędne, a koszty trzeba ograniczać. W drodze powrotnej, gdy jesteś w domu z własnymi rzeczami, odszkodowanie według ECK rzadko jest uzasadnione.

Nie masz paragonu? Wypisz rzecz, datę i cenę, a do tego dołącz wyciąg z karty albo potwierdzenie zamówienia.

Walizka nie wróciła po 21 dniach

Wtedy żądasz zapłaty wartości walizki i jej zawartości, rzecz po rzeczy. Za używane rzeczy LOT płaci według ich wartości, a nie ceny nowych, więc przy każdej podaj, ile miała lat. Nie dostajesz automatycznie maksymalnej kwoty: decydują dowody (C-86/19). Lecicie razem? Limit przysługuje każdemu pasażerowi (C-410/11).

Przesiadka w jednej rezerwacji

Loty linii LOT i innej linii w jednej rezerwacji? Możesz żądać od pierwszej linii, od ostatniej albo od tej, na której odcinku doszło do opóźnienia (art. 36 ust. 3). Jeśli mieszkasz w Polsce, LOT jest zwykle najprostszym wyborem, bo cała sprawa zostaje w Polsce.

LOT odmawia albo płaci za mało

• Rzecznik Praw Pasażerów nie zajmuje się bagażem. Rozpatruje tylko spory z rozporządzenia 261/2004 i 2111/2005.
• Europejskie Centrum Konsumenckie pomaga przy liniach z innych krajów. LOT ma siedzibę w Polsce, więc jeśli mieszkasz w Polsce, ta droga zwykle odpada.
• Pomoc: bezpłatnie doradzi miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów.
• Sąd rejonowy. Najpierw wyślij do LOT przedsądowe wezwanie do zapłaty z terminem 14 dni. Pozew trzeba złożyć w ciągu 2 lat od przylotu (art. 35). Ani reklamacja do linii, ani skarga do rzecznika lub centrum konsumenckiego nie zatrzymuje tego terminu.

LOT odrzucił też reklamację za opóźniony lub odwołany lot? To osobne roszczenie. Zobacz PLL LOT odmówił odszkodowania. Więcej o bagażu ogólnie: opóźniony lub zagubiony bagaż.

Ubezpieczenie

Ubezpieczenie podróżne albo karta płatnicza mogą wypłacić świadczenie za opóźniony bagaż. Sprawdź warunki polisy, także dla drogi powrotnej. Możesz żądać pieniędzy od LOT i od ubezpieczyciela, ale tego samego kosztu nie dostaniesz dwa razy.

Najczęstsze pytania

Jak szybko LOT odpowiada?

Nie znamy opublikowanego terminu. W reklamacji poproś o odpowiedź w ciągu 14 dni i zapisz datę wysłania.

Czy mogę żądać czegoś za stracony czas?

W zasadzie tak. Szkoda niemajątkowa, np. stres i stracony czas, liczy się w ramach tego samego limitu (C-63/09 Walz). W praktyce płaci się za nią niewiele. Liczą się paragony.