Sunclass Airlines nekade din ersättning

Uppdaterad 15 oktober 2026
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Du åkte på en paketresa med Ving, Tjäreborg eller Globetrotter, och flyget blev flera timmar försenat eller ställdes in. Nu har Sunclass Airlines sagt nej till ersättning, eller så har researrangören hänvisat dig till flygbolaget. Ett avslag är bolagets egen bedömning, inte ett beslut. Det är Sunclass som måste bevisa sitt skäl.

Vi har ingen koppling till Sunclass Airlines eller bolagets researrangörer och företräder dem inte.

Vem är Sunclass?

Sunclass Airlines ApS är ett danskt charterbolag med adress på Köpenhamns flygplats i Dragør. Bolaget började flyga den 31 oktober 2019 och hette tidigare Thomas Cook Airlines Scandinavia, MyTravel Airways och Premiair. Det ingår i Nordic Leisure Travel Group, där även Ving Sverige, Spies, Globetrotter och Tjäreborg ingår. I Sverige har bolaget baser på Arlanda, i Göteborg och i Malmö.

I juni 2026 kom Norwegian överens om att köpa koncernen, Sunclass inräknat. Affären väntades bli klar under andra halvåret 2026. Kravet ska ändå riktas till det bolag som flög dig.

Vilka regler gäller?

Sunclass är ett EU-bolag. EU-förordning 261/2004 gäller därför både på utresan från EU och på hemresan, även från Thailand. Kom du fram tre timmar eller mer för sent är ersättningen 250, 400 eller 600 euro per person beroende på avståndet.

Att du köpte en paketresa av Ving spelar ingen roll för ersättningen. Förordningen gäller det flygbolag som utförde flyget, även om du inte har något avtal med det (artikel 3.5). Ett prisavdrag för en kortare semester är ett annat krav som du riktar mot Ving. Läs mer om försenat charterflyg.

Vad Sunclass skriver och vad reglerna säger

Strejk och tillverkningsfel. I bolagets norska och finska hjälptexter räknas storm, strejk och tillverkningsfel på flygplanet som extraordinära omständigheter, utan förbehåll. Så enkelt är det inte.

• En strejk bland bolagets egen personal är inte extraordinär (Airhelp mot SAS C-28/20). Fråga vem som strejkade. Läs om strejk och inställt flyg.
• Ett vanligt tekniskt fel hör till normal drift (van der Lans C-257/14). Bara ett dolt konstruktionsfel som fanns redan då och som bolaget varken kunde upptäcka eller kontrollera kan vara extraordinärt (C-385/23). ARN godtar bara ett dolt fabrikationsfel som tillverkaren eller en myndighet har gått ut med (ARN 2020-04722). Fråga vad som gick sönder och vad tillverkaren har sagt. Läs om tekniskt fel.

"Vi drar av det researrangören har betalat." Sunclass skriver i sina svenska, danska och norska hjälptexter att bolaget får dra av ersättning som du har fått från researrangören. Det är bara rimligt om pengarna avser samma förlust. Finska konsumenttvistenämnden (KRIL) har sagt att ett prisavdrag för en förkortad semester inte är samma sak som standardersättningen för förlorad tid (D/4320/35/2017). Skriv därför exakt vad Ving har betalat och för vad.

Bolaget har också fått rätt. På en hemresa från Phuket till Helsingfors den 25 december 2017 fick flyget mellanlanda i Stockholm eftersom Ryssland vägrade överflygning. KRIL såg förbudet som extraordinärt och bolagets åtgärder som rimliga (D/1037/35/2018). En verklig yttre händelse med dokumenterade åtgärder kan hålla.

Så kräver du ersättning av Sunclass

• Var: bolagets reklamationsformulär, eller per post till Sunclass Airlines, Att. Quality & Claims, Handlingsvej Øst 7, Hangar 276, 2791 Dragør, Danmark.
• Telefon för klagomål: +46 10 209 86 44, vardagar 09.00–13.00.
• Vad du ska ange: bokningsnummer och antal resenärer. Kräv skriftligt efter hemkomsten, när förseningens längd och orsak är kända.
• Svarstid: bolagets danska och finska hjälptexter anger 6–8 veckor, längre under högsäsong.
• Förseningsintyg: på Sunclass förseningssida, där du väljer researrangör, biljettnummer och avresedatum.
• Kräv själv. Bolagets hjälptext råder dig själv att vända dig direkt till flygbolaget för att slippa ett ersättningsbolags avgift.
• Värdebevis: ersättningen ska betalas i pengar om du inte skriftligen går med på något annat. Läs om tillgodokvitto i stället för ersättning.

Följer Sunclass ARN:s beslut?

Vi har inte hittat något som tyder på motsatsen. Sunclass, Ving och Thomas Cook fanns inte med på SVT:s lista från 2018 över flygbolag som vägrar betala, och Råd & Röns artiklar om flygbolagen på svarta listan från 2019 och 2024 nämner dem inte. Under 2025 följde företagen 73 % av ARN:s beslut på reseområdet (ARN:s statistik).

Steg för steg

1. Svara Sunclass skriftligt. Kräv beloppet per person och begär förseningskod, tidslinje och underlag för skälet.
2. Kräv prisavdrag av Ving separat om du förlorade semesterdagar, och tala om för båda vad den andra har betalat.
3. Vänta på svaret. Sunclass anger själv 6–8 veckor.
4. Anmäl till ARN om flyget gick från Sverige. 150 kr, minst 750 kr i krav, inom ett år från din första reklamation. Se vår guide till ARN-anmälan. Gick flyget från ett annat EU-land gäller det landets organ, och Konsument Europa hjälper dig gratis.
5. Följer bolaget inte beslutet kan du gå till tingsrätten. Läs om när flygbolaget inte betalar efter ett ARN-beslut.

När det lönar sig, och när inte

Det lönar sig vid tekniskt fel, strejk bland Sunclass egen personal, en försening som spred sig från ett tidigare flyg, och när bolaget drar av pengar som researrangören betalade för något annat.

Det är svagare när en myndighet eller en stängd flygplats stoppade flyget och Sunclass tog hem dig så snabbt det gick. Är du osäker kan du testa Kolla avslaget.

Appeal My Flight skriver ett svar till Sunclass och en anmälan till rätt instans, som du skickar själv, för 329 kr per bokning oavsett hur många ni är. Ersättningen går direkt till dig. Vi kan inte lova något utfall. Beställ här.

Vanliga frågor

Ving säger att jag ska kräva flygbolaget. Stämmer det?

För standardersättningen, ja. Den betalas av Sunclass, som flög dig. Ett prisavdrag för en kortare semester kräver du däremot av Ving.

Hemresan från Thailand var försenad. Gäller reglerna?

Ja. Sunclass är ett EU-bolag, så förordningen gäller både ut och hem.

Hur lång tid har jag på mig?

Reklamera så snart som möjligt. ARN har sagt att krav mer än ett år efter flygningen normalt är för sent. Läs om preskription för flygersättning.

Har du fått svar från flygbolaget? Klistra in det i Kolla avslaget och se vad EU-domstolen har sagt om bolagets skäl.