Sunclass Airlines afviste dit krav om kompensation

Opdateret 15. oktober 2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af omstændighederne i din sag.

Du var på pakkerejse med Spies, Tjäreborg eller Globetrotter, og flyet kom flere timer for sent eller blev aflyst. Nu har Sunclass Airlines sagt nej, eller rejsebureauet har sendt dig videre til flyselskabet. Afslaget er selskabets egen vurdering, ikke en afgørelse. Det er Sunclass, der skal bevise sin begrundelse.

Vi har ingen tilknytning til Sunclass Airlines eller selskabets rejsebureauer og repræsenterer dem ikke.

Hvem er Sunclass?

Sunclass Airlines ApS er et dansk charterselskab med adresse i Københavns Lufthavn i Dragør. Selskabet gik i luften den 31. oktober 2019 og hed før Thomas Cook Airlines Scandinavia, MyTravel Airways og Premiair. Det hører til Nordic Leisure Travel Group, som også ejer Spies, Ving, Globetrotter og Tjäreborg. Fra Danmark flyver Sunclass fra København og Billund.

I juni 2026 indgik Norwegian aftale om at købe hele gruppen, også Sunclass. Handlen skulle efter planen gennemføres i andet halvår 2026. Det ændrer ikke, hvem du klager til: det selskab, der fløj dig.

Hvilke regler gælder?

Sunclass er et EU-selskab. Derfor gælder EU-forordning 261/2004 både ud af EU og hjem igen, også fra Thailand. Kom du mindst tre timer for sent frem, er kompensationen 250, 400 eller 600 euro (ca. 1.850, 3.000 eller 4.500 kr) pr. passager efter afstanden.

At du har købt en pakkerejse hos Spies, ændrer ikke noget. Forordningen gælder for det selskab, der udførte flyvningen, også selv om du ikke har en aftale med det (artikel 3, stk. 5). Pakkerejse-Ankenævnet har afvist at behandle et sådant krav mod et rejsebureau, fordi det kun kan rettes mod flyselskabet (afgørelse 2010/0318). Et prisafslag for en kortere ferie er et andet krav, som du retter mod rejsebureauet. Se forsinket charterfly.

Hvad Sunclass skriver, og hvad reglerne siger

Strejke og fabrikationsfejl. I selskabets FAQ på norsk og finsk står strejke og fabrikationsfejl på flyet som usædvanlige omstændigheder uden forbehold. Så enkelt er det ikke.

• En strejke blandt selskabets egne ansatte er ikke usædvanlig (Airhelp mod SAS C-28/20). Spørg, hvem der strejkede. Se strejke og aflyst fly.
• Almindelige tekniske fejl hører til den normale drift (van der Lans C-257/14). Kun en skjult konstruktionsfejl, som fandtes i forvejen, og som selskabet hverken kunne opdage eller kontrollere, kan være usædvanlig (Matkustaja A mod Finnair C-385/23). Spørg, hvad der gik i stykker, og hvad producenten har sagt om fejlen. Se teknisk fejl.

"Vi trækker det fra, som rejsebureauet har betalt." Sunclass skriver i sin danske FAQ, at selskabet har ret til at fratrække den kompensation, du eventuelt har fået fra rejsebureauet. Det giver kun mening, hvis de to beløb dækker det samme tab. Den finske forbrugerklagenævn KRIL har sagt, at et prisafslag for en kortere ferie ikke er det samme som forordningens kompensation for tabt tid (D/4320/35/2017). Skriv derfor præcis, hvad Spies har betalt, og for hvad.

Vær ærlig over for dig selv. Selskabet har også fået medhold. På en hjemrejse fra Phuket til Helsinki den 25. december 2017 måtte flyet over Stockholm, fordi Rusland nægtede overflyvning. KRIL fandt forbuddet usædvanligt og selskabets indsats rimelig (D/1037/35/2018). En reel ydre hændelse med en dokumenteret indsats kan holde.

Sådan klager du til Sunclass

• Hvor: selskabets egen klageformular, eller skriv til Sunclass Airlines, Att. Quality & Claims, Handlingsvej Øst 7, Hangar 276, 2791 Dragør.
• Telefon: +45 72 22 35 92, hverdage kl. 9–13.
• Hvad du skal oplyse: bookingnummer og antal passagerer. Klag skriftligt, når du er kommet hjem, og forsinkelsens længde og årsag er kendt.
• Svartid: selskabet skriver 6–8 uger, i travle perioder længere.
• Forsinkelsesattest: på delays.sunclassairlines.dk, hvor du vælger rejsebureau, billetnummer og afrejsedato.
• Klag selv. Selskabets FAQ anbefaler selv, at du klager direkte, så du slipper for et klagefirmas gebyr.
• Værdibevis: kompensationen skal betales i penge, medmindre du skriftligt siger ja til andet. Se værdibevis i stedet for kompensation.

Følger Sunclass afgørelserne?

Vi har ikke fundet noget, der tyder på andet. Sunclass, Ving og Thomas Cook stod ikke på SVT's liste fra 2018 over flyselskaber, der ikke følger Allmänna reklamationsnämnden, og Råd & Röns artikler om flyselskaber fra 2019 og 2024 nævner dem ikke. Spies står ikke på Pakkerejse-Ankenævnets liste over rejsebureauer, der ikke følger nævnets afgørelser.

Sådan gør du, trin for trin

1. Svar Sunclass skriftligt. Kræv beløbet pr. passager, og bed om forsinkelseskode, tidslinje og dokumentation for begrundelsen.
2. Kræv eventuelt prisafslag hos Spies eller Tjäreborg for den tabte feriedag, og skriv, hvad du har fået fra flyselskabet.
3. Giv selskabet tid. Sunclass skriver selv 6–8 uger. Se flyselskabet svarer ikke.
4. Klag til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark. Det er gratis, men kræver MitID via borger.dk. Se vores guide. Afgik flyet fra et andet land, er det myndigheden dér. Forbruger Europa hjælper gratis.
5. Prisafslaget klager du over til Pakkerejse-Ankenævnet.

Frist: 3 år fra flyrejsen. Se forældelse af flykompensation.

Hvornår det kan betale sig

Det kan betale sig ved en teknisk fejl, strejke blandt Sunclass' egne ansatte, en forsinkelse, der smittede fra et tidligere fly, og når selskabet trækker et beløb fra, som rejsebureauet betalte for noget andet.

Sagen er svagere, hvis en myndighed eller en lukket lufthavn stoppede flyet, og Sunclass fik dig hjem så hurtigt, det kunne. Er du i tvivl, så brug tjek afslaget.

Appeal My Flight skriver svaret til Sunclass og klagen til den rigtige myndighed for 219 kr pr. booking, uanset hvor mange I er. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

Spies siger, at jeg skal klage til flyselskabet. Har Spies ret?

For kompensationen efter flyforordningen, ja. Den betales af Sunclass, som fløj dig. Et prisafslag for en kortere ferie kræver du derimod hos Spies.

Hjemrejsen fra Thailand var forsinket. Er vi omfattet?

Ja. Sunclass er et EU-selskab, så både udrejse og hjemrejse er omfattet af reglerne.

Sunclass tilbyder et værdibevis. Skal jeg sige ja?

Nej. Du har ret til pengene, medmindre du selv skriftligt vælger andet.

Har du fået svar fra flyselskabet? Sæt det ind i Tjek afslaget, og se, hvad EU-Domstolen har sagt om selskabets begrundelse.