Sunclass Airlines sa nei til kravet ditt

Oppdatert 15. oktober 2026
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.

Du var på pakkereise med Ving, og flyet kom flere timer for sent fram eller ble innstilt. Nå har Sunclass Airlines avslått kravet ditt, eller Ving har sendt deg videre til flyselskapet. Avslaget er selskapets egen vurdering, ikke et vedtak. Det er Sunclass som må bevise at begrunnelsen holder.

Vi har ingen tilknytning til Sunclass Airlines eller reisearrangørene til selskapet, og vi representerer dem ikke.

Hvem er Sunclass?

Sunclass Airlines ApS er et dansk charterselskap med adresse på Københavns lufthavn i Dragør. Selskapet tok av første gang 31. oktober 2019 og het tidligere Thomas Cook Airlines Scandinavia, MyTravel Airways og Premiair. Det hører til Nordic Leisure Travel Group, som også står bak Ving Norge, Spies, Globetrotter og Tjäreborg. Oslo er en av basene.

I juni 2026 avtalte Norwegian å kjøpe hele gruppen, også Sunclass. Handelen skulle etter planen gjennomføres i andre halvår 2026. Kravet retter du uansett mot selskapet som fløy deg.

Hvilke regler gjelder?

Sunclass er et EU-selskap. EU-forordning 261/2004 gjelder derfor både på utreisen fra Norge og på hjemreisen, også fra Thailand. Kom du minst tre timer forsinket fram, har du krav på 250, 400 eller 600 euro (ca. 2 900, 4 700 eller 7 000 kr) per passasjer etter avstand.

At du kjøpte en pakkereise hos Ving, endrer ikke dette. Forordningen gjelder for selskapet som faktisk fløy deg, selv om du ikke har kontrakt med det (art. 3 nr. 5). Prisavslag for en kortere ferie er et eget krav mot Ving etter pakkereiseloven. Se forsinket charterfly.

Hva Sunclass skriver, og hva reglene sier

Streik og produksjonsfeil. I den norske FAQ-en skriver Sunclass at uvanlige forhold som storm, streik eller produksjonsfeil på flyet gir fritak. Så enkelt er det ikke.

• Streik blant selskapets egne ansatte er ikke ekstraordinært (Airhelp mot SAS C-28/20). Spør hvem som streiket. Se streik og innstilt fly.
• Vanlige tekniske feil hører til driften (van der Lans C-257/14). Bare en skjult konstruksjonsfeil som fantes fra før, og som selskapet verken kunne oppdage eller kontrollere, kan være ekstraordinær (C-385/23). Spør hva som gikk i stykker, og hva produsenten har sagt om feilen. Se teknisk feil.

"Vi trekker fra det reisebyrået har betalt." Den norske FAQ-en sier at selskapet kan trekke fra kompensasjon du har fått fra reisebyrået. Etter pakkereiseloven § 34 skal erstatningene gå til fradrag i hverandre, men bare så du ikke får for mye. Den finske nemnda KRIL har sagt at prisavslag for en forkortet ferie er et annet tap enn tidstapet forordningen dekker (D/4320/35/2017). Skriv derfor nøyaktig hva Ving har betalt, og for hva.

Selskapet har også fått medhold. På en hjemreise fra Phuket til Helsingfors 25. desember 2017 måtte flyet innom Stockholm fordi Russland nektet overflyging. KRIL mente forbudet var ekstraordinært og tiltakene rimelige (D/1037/35/2018). En reell ytre hendelse med dokumenterte tiltak kan holde.

Slik krever du erstatning fra Sunclass

• Hvor: selskapets eget klageskjema, som kundeservicesiden på norsk viser til. Postadresse: Sunclass Airlines, Att. Quality & Claims, Handlingsvej Øst 7, Hangar 276, 2791 Dragør, Danmark.
• Telefon for klager: +47 23 11 52 54, hverdager kl. 09.00–13.00.
• Hva du skal oppgi: bestillingsnummer og antall passasjerer. Send kravet skriftlig etter at du er kommet fram, når lengden på og årsaken til forsinkelsen er kjent.
• Svartid: selskapet oppgir 6–8 uker i den danske og finske FAQ-en, lenger i travle perioder.
• Forsinkelsesattest: på delays.sunclassairlines.dk, der du velger reisearrangør, billettnummer og avreisedato.
• Krev selv. FAQ-en råder deg selv til å gå direkte til flyselskapet for å slippe et kravselskaps gebyr.
• Verdikort: erstatningen skal betales i penger, med mindre du skriftlig sier ja til noe annet. Se verdikupong i stedet for kompensasjon.

Følger Sunclass vedtakene?

Vi har ikke funnet noe som tyder på noe annet. Sunclass, Ving og Thomas Cook sto ikke på SVTs liste fra 2018 over flyselskaper som ikke følger den svenske nemnda ARN, og Råd & Röns artikler om flyselskaper fra 2019 og 2024 nevner dem ikke. Vedtak fra Transportklagenemnda som gjelder Sunclass, har vi ikke funnet.

Slik går du fram

1. Svar Sunclass skriftlig. Krev beløpet per passasjer, og be om forsinkelseskode, tidslinje og dokumentasjon for begrunnelsen.
2. Krev prisavslag fra Ving for seg, hvis ferien ble kortere, og fortell begge hva den andre har betalt.
3. Vent 4 uker på endelig skriftlig svar, eller 8 uker etter et foreløpig svar.
4. Klag til Transportklagenemnda via www.reiselivsforum.no innen 1 år etter klagen din til selskapet, hvis flyet gikk til eller fra Norge. Det er gratis. Se guiden vår.
5. Forliksrådet eller tingretten hvis Sunclass ikke følger vedtaket. Se når selskapet ikke følger vedtaket.

Kravet foreldes 3 år etter flyvningen, og brev til selskapet stopper ikke fristen. Se fristene.

Når det lønner seg, og når ikke

Det lønner seg ved teknisk feil, streik blant Sunclass' egne ansatte, en forsinkelse som smittet fra en tidligere tur, og når selskapet trekker fra et beløp reisearrangøren betalte for noe annet.

Det er svakere når en myndighet eller en stengt flyplass stoppet flyet, og Sunclass fikk deg hjem så fort det gikk. Usikker? Prøv avslagssjekken.

Appeal My Flight lager klagen til Sunclass og klagen til nemnda for 329 kr per bestilling, uansett hvor mange dere er. Du sender dem selv og beholder hele erstatningen. Vi kan ikke love et bestemt utfall. Bestill her.

Ofte stilte spørsmål

Ving sier at jeg må klage til flyselskapet. Stemmer det?

For EU-erstatningen, ja. Den betales av Sunclass, som fløy deg. Prisavslag for en kortere ferie krever du fra Ving.

Hjemreisen fra Thailand var forsinket. Gjelder reglene?

Ja. Sunclass er et EU-selskap, så forordningen gjelder både ut og hjem.

Kan jeg klage for hele familien?

Ja, i én klage, så lenge dere står på samme bestilling. Erstatningen gjelder per passasjer. Se familie og gruppe.

Har du fått svar fra flyselskapet? Lim det inn i Sjekk avslaget, og se hva EU-domstolen har sagt om begrunnelsen selskapet bruker.