Air Europa ha rechazado tu reclamación: qué puedes hacer

Actualizado 19 de octubre de 2026
Información general, no asesoramiento jurídico. El resultado depende de los hechos de tu caso.

Tu vuelo de Air Europa llegó con 3 horas o más de retraso o se canceló, reclamaste la compensación y la aerolínea dijo que no. O todavía no te ha contestado. Un rechazo es la opinión de la compañía, no una decisión de nadie. Air Europa tiene que demostrar el motivo que alega, y para vuelos desde España tienes un paso gratuito cuya decisión la obliga: AESA.

No tenemos ninguna relación con Air Europa ni actuamos en su nombre.

Qué normas se aplican a Air Europa

Air Europa es una aerolínea española del grupo turístico Globalia y miembro de la alianza SkyTeam. Lleva más de 40 años uniendo Europa con América, y en Madrid-Barajas opera desde las terminales T1 y T2. Como aerolínea de la UE, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 (EU261) cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera, por ejemplo la vuelta desde Latinoamérica.

Si llegaste al destino final 3 horas tarde o más, la compensación es de 250, 400 o 600 € por pasajero según la distancia (art. 7). Calcula la tuya con la calculadora.

• Largo radio. En un vuelo de más de 3.500 km, la compensación es de 600 €. Si Air Europa te ofreció otro vuelo y llegaste con no más de 4 horas de retraso, puede reducirla a la mitad (art. 7.2). La propia página de derechos de Air Europa lo explica así.
• Conexión en Madrid. Con una sola reserva, el retraso se mide en el destino final (Air France contra Folkerts, C-11/11), y la distancia va del primer aeropuerto al último (Bossen, C-559/16). Un vuelo corto que te hace perder el enlace a América puede dar 600 €.

«Tienes 2 años para reclamar»: no para la compensación fija

En sus preguntas frecuentes, Air Europa dice que, según el Convenio de Montreal, tienes 2 años desde el vuelo para reclamar. Ese plazo vale para los daños que regula el Convenio, como el equipaje. La compensación fija del Reglamento no está sujeta a él: el plazo lo fija cada país (Moré, C-139/11). En España, AESA acepta tu reclamación previa a la aerolínea en los 5 años siguientes a la incidencia, y en los juzgados se aplica el plazo general de 5 años. Un rechazo por ese motivo no se sostiene.

Qué suele alegar Air Europa, y qué dicen las normas

Circunstancias extraordinarias. La aerolínea tiene que demostrar dos cosas: el hecho extraordinario y que tomó todas las medidas razonables (Airhelp contra SAS, C-28/20), y la carga de la prueba es suya (Wallentin-Hermann, C-549/07).

Avería técnica. Forma parte de la actividad normal de la aerolínea (van der Lans, C-257/14). La excepción es un defecto oculto de fabricación que la compañía no podía detectar ni controlar, y eso también tiene que demostrarlo.

Tripulación enferma. La enfermedad repentina de un tripulante no es extraordinaria (TAP Portugal, C-156/22 a C-158/22).

El tiempo y el control del tráfico aéreo. Pueden ser extraordinarios. Aun así, Air Europa tiene que demostrar cómo afectaron a tu vuelo y que intentó llevarte en otro, también de otra compañía (TAP, C-74/19). Solo se excusa la parte del retraso que causó el hecho (Pešková, C-315/15).

Huelga. Una huelga de la plantilla de la propia aerolínea por sus condiciones de trabajo no es extraordinaria (C-28/20). Pregunta quién estaba en huelga. Lo explicamos en vuelo cancelado por huelga.

Más detalle en circunstancias extraordinarias.

Cómo reclamar a Air Europa

• Dónde: en el formulario «Reclamaciones y felicitaciones» de la web de Air Europa (Ayuda, Reclamaciones). Guarda la referencia de la reclamación.
• Qué guardar: la reserva, las tarjetas de embarque y todos los tiques y facturas de los gastos, como pide la propia aerolínea.
• En nombre de otra persona: Air Europa pide un poder de representación. Para un menor, tiene que reclamar el padre, la madre o el tutor legal, con prueba del parentesco.
• Qué pedir: la cantidad por pasajero en dinero, en metálico, por transferencia o con cheque. Un bono solo sustituye al dinero con tu acuerdo firmado (art. 7.3).

Cuánto tarda Air Europa en responder

Air Europa dice en sus preguntas frecuentes que su plazo de respuesta no supera los 28 días, aunque puede alargarse si la reclamación es compleja. No tienes que esperar más: si en 1 mes desde tu reclamación previa no te contesta, ya puedes ir a AESA. Lo explicamos en la aerolínea no responde.

AESA: gratuita y vinculante para la aerolínea

• Qué vuelos: los que salieron de un aeropuerto español, y los que llegaron a España desde fuera de la UE con una aerolínea de la UE, como Air Europa. La vuelta desde Bogotá o Lima a Madrid, por ejemplo.
• Plazo: 1 año desde tu reclamación previa a Air Europa.
• Decisión: en vuelos desde el 2 de junio de 2023, AESA decide en 90 días naturales desde que tiene toda la documentación. La decisión obliga a la aerolínea, que tiene 1 mes para cumplirla. Para ti no es vinculante.

Cómo presentarla: reclamar a AESA.

Paso a paso

1. Responde por escrito. Di que no estás conforme y pide el código del retraso, la cronología y qué vuelos alternativos se comprobaron.
2. Espera 1 mes.
3. Reclama ante AESA dentro del año siguiente a tu reclamación previa.
4. Juzgado si la aerolínea no cumple. En un juicio verbal de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, y el plazo general para demandar es de 5 años. Antes de demandar tienes que acreditar que intentaste un acuerdo (Ley Orgánica 1/2025): guarda tu reclamación y la respuesta de la aerolínea como prueba.

Cuándo merece la pena, y cuándo no

Es un caso fuerte si hubo avería, tripulación enferma, huelga de la plantilla, o tiempo sin pruebas para tu vuelo. También si perdiste un enlace en Madrid con una sola reserva, o si te rechazaron por el plazo de 2 años.

Es más débil si el vuelo lo operó otra compañía a la que no has reclamado, o si un cierre documentado del aeropuerto afectó a todos y te recolocaron enseguida. ¿Dudas? Usa la comprobación del rechazo o lee qué hacer si la aerolínea rechaza tu reclamación.

Tu dossier de reclamación de Appeal My Flight contiene una respuesta a Air Europa y el texto de la reclamación ante AESA, hechos con nuestros textos estándar y tus respuestas, por 29 € por reserva, viajéis los que viajéis. Lo envías tú y te quedas con toda la compensación. No podemos prometer un resultado.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo desde Latinoamérica llegó tarde a Madrid. ¿Tengo derecho?

Sí, si lo operó Air Europa, porque es una aerolínea de la UE. Con un retraso de 3 horas o más en el destino final, y sin circunstancias extraordinarias demostradas, son 600 € en un vuelo de más de 3.500 km.

¿Tengo derecho a comida y hotel?

Sí. La asistencia (comida, bebida y hotel si tienes que pasar la noche) se debe sea cual sea la causa. Air Europa dice que puede reembolsar esos gastos si los reclamas por su formulario. Guarda los tiques.

¿Ya tienes la respuesta de la aerolínea? Pégala en la comprobación del rechazo y mira qué han dicho los tribunales sobre lo que alega.