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Volotea ha rechazado tu reclamación: qué puedes hacer

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Información general, no asesoramiento jurídico. El resultado depende de los hechos de tu caso.

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Tu vuelo de Volotea desde Bilbao, Asturias o cualquier otro aeropuerto español llegó con 3 horas o más de retraso o se canceló, reclamaste la compensación y la aerolínea dijo que no. Un rechazo es la opinión de la compañía, no una decisión de nadie. Volotea tiene que demostrar el motivo que alega, y sus propias condiciones de transporte te remiten al paso siguiente: AESA, gratuita y con una decisión que obliga a la aerolínea.

No tenemos ninguna relación con Volotea ni actuamos en su nombre.

Qué normas se aplican a Volotea

Volotea, S.L. es una compañía española. Según sus condiciones de transporte, tiene su domicilio social en el Aeropuerto de Asturias, y su sede está en Barcelona. Entre sus bases están Asturias y Bilbao. Como aerolínea de la UE, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 (EU261) cubre todos sus vuelos que salen de la UE.

Volotea une ciudades pequeñas y medianas de Europa con vuelos directos, con una flota solo de Airbus A319 y A320. La mayoría de sus rutas son cortas o medias, así que la compensación suele ser de 250 € (hasta 1.500 km) o de 400 € (vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km), por pasajero, si llegaste al destino final 3 horas tarde o más. Calcula la tuya con la calculadora.

Si tu vuelo era una conexión con ITA Airways en un solo billete, las condiciones de Volotea dicen que se aplica la protección por retraso, cancelación o pérdida de conexión. Si compraste dos vuelos por separado para hacer tu propio enlace, Volotea no responde de la conexión perdida.

Qué suele alegar Volotea, y qué dicen las normas

La aerolínea tiene que demostrar dos cosas: el hecho extraordinario y que tomó todas las medidas razonables (Airhelp contra SAS, C-28/20). La carga de la prueba es suya (Wallentin-Hermann, C-549/07).

Avería técnica. Una avería forma parte de la actividad normal (van der Lans, C-257/14), y la aerolínea tiene que planificar un margen razonable (Eglītis, C-294/10). Pide qué falló y si había un avión de reserva.

Tripulación enferma. La enfermedad repentina de un tripulante no es extraordinaria (TAP Portugal, C-156/22 a C-158/22).

El tiempo y el control del tráfico aéreo. Pueden ser extraordinarios. Aun así, Volotea tiene que demostrar cómo afectaron a tu vuelo y que intentó llevarte en otro, también de otra compañía (TAP, C-74/19). Si tu ruta tiene pocos vuelos, ofrecerte solo el siguiente vuelo de Volotea días después muchas veces no basta. Solo se excusa la parte del retraso que causó el hecho (Pešková, C-315/15).

Huelga. Una huelga de la plantilla propia no es extraordinaria (C-28/20). Una de controladores o de personal del aeropuerto suele serlo, y entonces cuenta lo que hizo Volotea para llevarte a destino. Lo explicamos en vuelo cancelado por huelga.

Más detalle en circunstancias extraordinarias.

Cómo reclamar a Volotea

Cuánto tarda Volotea en responder

Las condiciones de transporte de Volotea le dan un plazo máximo de 1 mes para resolver tu reclamación. Si no estás conforme con la respuesta, o si no te contesta en 30 días desde que la presentaste, sus propias condiciones te remiten a AESA. Lo explicamos en la aerolínea no responde.

AESA: gratuita y vinculante para la aerolínea

Cómo presentarla: reclamar a AESA.

Paso a paso

  1. Responde por escrito a la respuesta de Volotea. Pide el código del retraso, la cronología, si había un avión de reserva y qué vuelos alternativos se comprobaron.
  2. Espera 1 mes.
  3. Reclama ante AESA dentro del año siguiente a tu reclamación previa.
  4. Juzgado si la aerolínea no cumple. En un juicio verbal de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, y el plazo general para demandar es de 5 años. Antes de demandar tienes que acreditar que intentaste un acuerdo (Ley Orgánica 1/2025): guarda tu reclamación y la respuesta de la aerolínea como prueba.

Cuándo merece la pena, y cuándo no

Es un caso fuerte si hubo avería, tripulación enferma, huelga de la plantilla, o tiempo sin pruebas para tu vuelo. También si Volotea solo te ofreció su siguiente vuelo días después cuando otras compañías volaban antes.

Es más débil si un cierre documentado del aeropuerto afectó a todas las aerolíneas y te recolocaron enseguida. Ojo también: si viajabas con un billete gratuito, las condiciones de Volotea excluyen los derechos del Reglamento, como hace el propio Reglamento con los billetes que no están a disposición del público (art. 3.3). ¿Dudas? Usa la comprobación del rechazo o lee qué hacer si la aerolínea rechaza tu reclamación.

Tu dossier de reclamación de Appeal My Flight contiene una respuesta a Volotea y el texto de la reclamación ante AESA, hechos con nuestros textos estándar y tus respuestas, por 29 € por reserva, viajéis los que viajéis. Lo envías tú y te quedas con toda la compensación. No podemos prometer un resultado.

Preguntas frecuentes

Viajábamos cuatro en la misma reserva. ¿Basta con una reclamación?

No para Volotea. Cada pasajero tiene que presentar su propio formulario. Por los menores reclama su representante legal.

Escribí a Volotea por teléfono o por correo. ¿Cuenta?

Según sus condiciones, el formulario es el único medio para reclamar. Presenta también la reclamación por el formulario y guarda la confirmación.

¿Tengo derecho a comida y hotel?

Sí. La asistencia (comida, bebida y hotel si tienes que pasar la noche) se debe sea cual sea la causa. Guarda los tiques.

¿Ya tienes la respuesta de la aerolínea? Pégala en la comprobación del rechazo y mira qué han dicho los tribunales sobre lo que alega.

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