Condor lehnt die Entschädigung ab: Ihre nächsten Schritte

Aktualisiert 16. Oktober 2026
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Das Ergebnis hängt von den Umständen ab.

Ihr Condor-Flug kam mindestens 3 Stunden zu spät am Ziel an oder wurde annulliert, und Condor hat Ihre Forderung abgelehnt. Das ist die Sicht der Airline, keine Entscheidung eines Gerichts. Condor muss den Grund beweisen, den sie nennt. Danach gibt es einen kostenlosen nächsten Schritt: die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, bei der Condor Mitglied ist.

Wir haben keine Verbindung zu Condor und handeln nicht in ihrem Auftrag.

Die 3-Stunden-Regel stammt aus einem Condor-Fall

Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 nennt eine Ausgleichszahlung ausdrücklich nur bei Annullierung und Nichtbeförderung. Dass sie auch bei einer Ankunftsverspätung von 3 Stunden oder mehr zusteht, hat der Gerichtshof der Europäischen Union (EuGH) 2009 entschieden, in einem Verfahren gegen Condor. Eine Familie war mit Condor von Frankfurt nach Toronto und zurück geflogen und auf dem Rückflug rund 25 Stunden zu spät in Frankfurt angekommen (Sturgeon u. a., C-402/07 und C-432/07). Der Bundesgerichtshof (BGH) folgte dem 2010 (Xa ZR 95/06).

Welche Regeln gelten

Condor ist eine deutsche Airline. Die Verordnung gilt deshalb für jeden Condor-Flug ab der EU und auch für Condor-Flüge aus Drittstaaten in die EU, etwa den Rückflug aus den USA, der Karibik oder Afrika. Die Ausgleichszahlung, meist Entschädigung genannt, beträgt pro Person:

• 250 € bis 1.500 km,
• 400 € für Flüge innerhalb der EU über 1.500 km und für andere Flüge von 1.500 bis 3.500 km, etwa zu den Kanaren,
• 600 € für Flüge über 3.500 km außerhalb der EU.

Auf der Langstrecke kann sich der Betrag halbieren, wenn Condor Ihnen einen Ersatzflug angeboten hat und Sie zwischen 3 und 4 Stunden zu spät ankamen (Art. 7 Abs. 2). Ihren Betrag sehen Sie im Rechner.

Pauschalreise: Ihre Rechte bleiben

Viele Condor-Gäste buchen den Flug als Teil einer Pauschalreise. Das ändert nichts an der Entschädigung durch die Airline.

• Vorverlegter Flug. Wird ein Flug um mehr als eine Stunde vorverlegt, gilt er als annulliert (Azurair u. a., C-146/20). Das betrifft gerade Ferienflüge, deren Zeiten der Veranstalter kurzfristig ändert.
• Bestätigte Buchung. Die Reiseunterlagen des Veranstalters können eine bestätigte Buchung belegen, und die geplanten Zeiten dürfen aus diesen Unterlagen stammen (C-146/20).
• Verjährung. Die kurze Frist des Reiserechts gilt für die Entschädigung nicht, auch nicht bei Pauschalreisen. Es bleibt bei 3 Jahren ab Jahresende (BGH, Urteil vom 4. Juni 2024, X ZR 62/23).

Ansprüche gegen den Reiseveranstalter, etwa eine Minderung des Reisepreises, sind ein eigenes Thema. Die Entschädigung nach der Verordnung schuldet die Airline.

Was Condor oft nennt und was die Regeln sagen

Technischer Defekt. Gehört grundsätzlich zum normalen Betrieb (van der Lans, C-257/14). Eine Ausnahme ist ein verborgener Konstruktionsfehler, den die Airline weder erkennen noch beherrschen konnte (Finnair, C-385/23). Bei Langstrecken fragen Sie auch, ob ein Ersatzflugzeug verfügbar war.

Erkrankte Crew oder fehlende Crew. Die plötzliche Erkrankung eines Crewmitglieds ist kein außergewöhnlicher Umstand (TAP Portugal, C-156/22 bis C-158/22). Die Planung der Besatzungen ist Sache der Airline.

Streik. Ein Streik des eigenen Personals wegen Löhnen oder Arbeitsbedingungen ist kein außergewöhnlicher Umstand (Airhelp gegen SAS, C-28/20). Ein Streik von Fluglotsen oder Flughafenpersonal ist meist anders zu sehen.

Wetter und Flugsicherung. Können außergewöhnlich sein. Dann muss Condor zeigen, wie das Ereignis Ihren Flug getroffen hat und dass sie alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat, etwa eine Umbuchung auch auf eine andere Airline (TAP, C-74/19). Ein Ereignis auf einem früheren Flug desselben Flugzeugs zählt nur, wenn es Ihre Verspätung unmittelbar verursacht hat (C-74/19).

Mehr dazu im Ratgeber zu außergewöhnlichen Umständen.

So fordern Sie die Entschädigung von Condor

• Wo: über das Kontakt- oder Entschädigungsformular auf condor.com. Halten Sie Buchungscode, Flugnummer und Datum bereit. Bei einer Pauschalreise legen Sie die Reiseunterlagen mit den Flugzeiten bei.
• Geld, kein Gutschein. Ein Gutschein ersetzt die Ausgleichszahlung nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung (Art. 7 Abs. 3).
• Hotel und Verpflegung: Betreuungsleistungen stehen Ihnen unabhängig vom Grund zu. Bewahren Sie die Belege auf.

Wie lange braucht Condor für eine Antwort?

Eine gesetzliche Antwortfrist für die Airline gibt es nicht. Hat Condor abgelehnt oder seit Ihrer Forderung 2 Monate nicht geantwortet, können Sie den Schlichtungsantrag stellen (§ 57b LuftVG).

Die Schlichtung: Schlichtungsstelle Reise & Verkehr

Die Condor Flugdienst GmbH steht auf der Mitgliederliste der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (früher söp), Stand 1. Juli 2026.

• Kostenlos für Sie.
• Wie: online über das Antragsformular auf schlichtung-reise-und-verkehr.de, auf Deutsch.
• Ergebnis: ein Schlichtungsvorschlag, der nicht bindend ist. Der Weg zum Amtsgericht bleibt offen.
• Verjährung: Der Antrag hemmt die Verjährung (§ 204 BGB).

Mehr zum Verfahren: Schlichtung nach der Ablehnung. Zur Frist: Frist und Verjährung.

Schritt für Schritt

1. Antworten Sie Condor schriftlich. Verlangen Sie die Zahlung pro Person und die Nachweise: den Grund der Verspätung, den Zeitablauf, bei einem Defekt den Eintrag im technischen Bordbuch, bei Wetter die Wetterdaten für Flughafen und Uhrzeit und welche Ersatzflüge in Betracht kamen.
2. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen.
3. Stellen Sie den Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr.
4. Amtsgericht als letzter Schritt. Dort können Sie den Rechtsstreit bis 10.000 € selbst führen, oder zuerst einen Mahnbescheid beantragen.

Wann es sich lohnt und wann nicht

Gute Ausgangslage: ein technischer Defekt, eine erkrankte oder fehlende Crew, ein um mehr als eine Stunde vorverlegter Ferienflug, Wetter ohne Nachweis für Ihren Flug.

Schwächer: eine dokumentierte Sperrung des Flughafens, die alle Airlines traf, mit schneller Umbuchung. Unsicher, wie Sie die Begründung einordnen? Nutzen Sie Ablehnung einordnen oder lesen Sie, was nach einer abgelehnten Entschädigung möglich ist.

Was Appeal My Flight macht

Sie wählen den Grund, den Condor genannt hat. Unsere Software erstellt daraus Ihr Dokumentenpaket aus Standardtexten: das Schreiben an die Airline mit der Standardantwort auf diesen Grund und den Schlichtungsantrag für die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, ausgefüllt mit Ihren Angaben. Vor dem Kauf sehen Sie die Standardantwort für diesen Grund. Sie zahlen 29 € pro Buchung, egal, wie viele Personen mitfliegen, verschicken alles selbst und behalten die volle Entschädigung. Ob die Airline zahlt, kann niemand zusagen.

Fragen

Mein Ferienflug wurde um drei Stunden vorverlegt. Steht mir etwas zu?

Ein Flug, der um mehr als eine Stunde vorverlegt wird, gilt als annulliert (C-146/20). Haben Sie das weniger als 14 Tage vorher erfahren, kommt eine Entschädigung in Betracht.

Muss ich mich an Condor oder an den Reiseveranstalter wenden?

Für die Entschädigung nach der Verordnung an Condor, wenn Condor den Flug durchgeführt hat. Andere Ansprüche aus der Pauschalreise richten sich an den Veranstalter.

Gilt bei einer Pauschalreise eine kürzere Frist?

Nein. Für die Entschädigung gelten 3 Jahre ab Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand (BGH, X ZR 62/23).

Antwort der Airline erhalten? Fügen Sie sie in Ablehnung einordnen ein und sehen Sie die Standardantwort und die Urteile zu dem Grund.